Aide et questions fréquentes sur vos demandes Flexepin
Retrouvez les étapes des parcours proposés par Flex-Pin et les informations nécessaires pour utiliser le suivi. Ces réponses concernent ce service indépendant, et non les services de l’émetteur des recharges.
Comment échanger une recharge Flexepin ?
Utilisez le formulaire de demande, choisissez Échange, renseignez vos coordonnées et ajoutez vos recharges avec leur montant. Sélectionnez ensuite un moyen de réception et conservez la référence affichée après confirmation.
Comment demander un remboursement Flexepin ?
Choisissez Remboursement dans le formulaire de demande. Indiquez les informations de vos recharges et les coordonnées correspondant au moyen de réception choisi. L’envoi constitue une demande, pas une garantie de remboursement.
Comment vérifier le solde d’une recharge Flexepin ?
Le formulaire de vérification demande votre nom, votre email, votre pays, le code à 16 chiffres et le montant indiqué de la recharge. Il enregistre une demande de vérification : aucun solde instantané n’est affiché.
Comment suivre ma demande ?
Ouvrez la page Suivi et saisissez votre référence FLP-XXXXXXXXXXXX. Le suivi public affiche uniquement la référence et le statut de la demande.
Où trouver ma référence FLP ?
La référence figure dans la confirmation affichée après l’enregistrement de votre demande. Copiez-la et conservez-la : elle vous sera nécessaire pour consulter le suivi.
Quelles informations sont nécessaires ?
Pour un échange ou un remboursement, préparez vos coordonnées, votre pays, les codes et montants de vos recharges ainsi que les informations du moyen de réception choisi. Le formulaire précise les champs obligatoires.
Que faire si ma demande est refusée ?
Contactez l’assistance avec votre référence FLP pour demander des précisions. Le suivi public n’affiche pas le motif du refus. Ne publiez pas vos codes de recharge dans un espace public.
Puis-je utiliser plusieurs recharges ?
Oui, le formulaire d’échange et de remboursement permet d’ajouter plusieurs recharges avec le bouton prévu à cet effet. Chaque code doit être distinct. La vérification de solde porte sur une recharge à la fois.
Comment contacter l’assistance ?
Utilisez la page Contact ou écrivez à support@flex-pin.com. Pour une demande déjà enregistrée, indiquez sa référence FLP et expliquez votre question.
Quels délais et frais s’appliquent ?
Aucun délai de traitement ni taux de conversion garanti n’est indiqué ici. Contactez l’assistance pour connaître les conditions applicables à votre demande ; le montant saisi dans le formulaire est un montant déclaré.